Politique de retour et de remboursement

PY J’AIME — Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. Délai de retour

Chez Py J’aime, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème et demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• L’article n’a pas été porté, lavé ni utilisé ;
• L’article est dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes intactes ;
• Une preuve d’achat (numéro de commande, message de confirmation) est fournie.

3. Exception d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie et sous-vêtements dont l’emballage a été ouvert ou dont les protections hygiéniques ont été retirées ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures après la réception, avec une photo claire du produit et de son emballage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Procédure de retour

• Contactez-nous d’abord par WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
• Attendez notre confirmation avant tout renvoi — aucun colis ne doit être expédié sans notre accord préalable ;
• Une fois le retour validé, nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de renvoi.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué par virement bancaire (les commandes étant réglées en paiement à la livraison). Le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrables après validation du retour. Un échange contre un autre article ou une autre taille est également possible selon disponibilité.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
WhatsApp : +212 7 12 47 62 82
WhatsApp : +212 7 68 69 45 93